Техническая поддержка

У вас возникли технические проблемы?

Звоните +38(067)888-99-99 или

admin@dioskuriya.net

Вопросы и ответы

Подключение

Где я могу узнать тарифные планы и стоимость подключения?
Узнать актуальные тарифные планы и стоимость подключения Вы можете в разделе Тарифы или позвонив нам по телефону +38(067)888-99-99
Как я могу подключиться к Вашей сети?
Для подключения сделайте заявку на сайте или по тел. +38(067)888-99-99 В указанное Вами время наш сотрудник выполнит подключение. Если Ваш дом еще не подключен, напишите нам письмо на info@dioskuriya.net Мы сделаем всё возможное, чтобы ускорить процесс подключения Вашего дома.
Финансовые

Как я могу проверить остаток средств на своем счету?
Проверить остаток средств на своём счету Вы можете в любой удобный для Вас момент в Личном кабинете в разделе Управление / Управление счетом или позвонив нам по телефону +38(067)888-99-99
Я оплатил счет, а денежные средства не были зачислены на мой счет. Что делать?
Пожалуйста, обратите внимание, что: 
  • При оплате через платежные системы ПриватБанк зачисление денежных средств происходит в течение 30 минут.
  • При оплате через терминалы сети Easysoft зачисление внесенных средств происходит в течение 5 минут.
  • При оплате через Правэкс-Банк срок зачисления средств составляет 1 банковский день.
  • При оплате через другой банк срок зачисления средств составляет 3-4 банковских дня.
  • При оплате через терминалы сети 24nonStop зачисление средств происходит в течение 5 минут.
  • При оплате через терминалы сети QIWI зачисление средств происходит в течение 7 минут.
  • При оплате через терминалы сети iBox зачисление средств происходит в течение 5 минут.
  • При оплате через электронную платежную систему Portmone зачисление средств происходит в течении 10 минут.
  • При оплате карточкой через Приватбанк зачисление средств происходит в течении 1 часа.
  • При оплате через электронную платежную систему WebMoney зачисление средств происходит в течении 5 минут.
  • При оплате через электронную платежную систему MoneXy зачисление средств происходит в течении 5 минут.
Как изменить тарифный план?
Для изменения тарифного плана зайдите в Личный кабинет, в разделе Управление услугами напротив названия Вашего текущего тарифного плана нажмите опцию «изменить» и выберите желаемый тарифный план. Стоимость смены тарифного плана в сторону понижения ежемесячного платежа составляет 25 грн. Абоненты, чей абонентский стаж превышает 180 активных дней, могут менять тарифный план 1 раз в месяц бесплатно.
Что такое программа лояльности?
Программа лояльности от Диоскурия – это система поощрений и бонусов для постоянных абонентов. Цель программы – сделать пользование услугами провайдера еще более комфортным и выгодным. Предложение доступно для абонентов, пользующихся услугой доступа в Интернет более 6 месяцев.
Технические

Программное и аппаратное обеспечение которое необходимо для работы в Вашей сети:
В вашем компьютере должна быть установлена сетевая карта стандарта Ethernet 100baseTX либо WiFi карта стандарта 802.11 b/g (в этом случае Вам будет нужно заказать WiFi роутер).Также Ваша операционная система должна поддерживать протоколы TCP/IP. Примечание: следующие Операционные системы поддерживают протоколы TCP/IP по умолчанию: Windows 95, 98, NT, ME, XP, Vista, Seven; Linux; FreeBSD; MacOS .
Список рекомендуемого оборудования:
Wi-Fi роутер D-Link DIR-300 В1. Wi-Fi роутер TP-LINK TL-WR741ND. Wi-Fi роутер ZyXEL Keenetic II. PowerLine Ethe
Настройка роутера:
Пример для большинства моделей роутеров : • Введите адрес в браузере 192.168.0.1 (192.168.1.1) ,введите логин и пароль.(Как правило IP адрес, логин и пароль указан на корпусе оборудования). • Выберите закладку с беспроводным подключением (Wireles) • Выберите вкладку Wireless Network Name и укажите предпочитаемое имя сети. • Во вкладке авторизации (Security) выберите тип шифрования WPA/WPA2 - Personal, Encryption:Automatic • Введите пароль в поле Password, подтвердите его. • Нажмите Apply - применить. Пример для моделей Asus: • Введите адрес в браузере 192.168.1.1. • Введите имя пользователя и пароль. Стандартное имя (admin), пароль (admin). • На экране карты сети выберите "Состояние системы" для отображения параметров безопасности беспроводной сети. • В поле Wireless name (SSID) введите Имя для вашей беспроводной сети. • Выберите метод шифрования для беспроводной сети из выпадающего списка Security level. • Введите пароль • Когда закончите, нажмите Применить (Apply) Примечание: следующие Операционные системы поддерживают протоколы TCP/IP по умолчанию: Windows 95, 98, NT, ME, XP, Vista, Seven; Linux; FreeBSD; MacOS .
Измерение скорости интернет:
Для измерения скорости интернет мы рекомендуем ресурс: speedtest.net Важно! При проверке скорости рекомендуется завершить все процессы связанные с работой интернет.
Настройка сетевой карты:
•Запустите приложение Сеть (Пуск -> Настройка -> Панель управления) • выберите протокол TCP/IP, нажмите кнопку Свойства • В окне указать опцию Получить IP-адрес автоматически (Obtain an IP address automatically)
Что такое украинский, зарубежный трафик?
Украинский трафик - тот, что проходит через точку обмена укр. траффиком UA-IX. Соответственно, любой не украинский трафик является зарубежным. По аналогии с телефонной связью, это все равно, что звонки по городу и междугородняя связь.
Заказ услуг Оставьте Ваши контактные данные
Мы с Вами обязательно свяжемся ближайшее время. Спасибо за Ваш выбор!

Ваше имя

Ваш e-mail

Желаемый тарифный план

Ваш адрес

Ваш номер телефона